Правила перевозок

Правила перевозки пассажиров и багажа автобусами ОАО «КенигАвто».

1. Термины, используемые в правилах


1.1. время отправления – время,  указанное в билете как самое раннее возможное время отправления автобуса, которое может изменяться на более позднее по независящим от перевозчика причинам.


1.2. отклонения от графика движения (опоздание) – отклонением от графика движения считается превышение запланированного на поездку времени на 10% , но не менее одного часа.

 
1.3.  скидка – снижение цены,  предоставляемое определенным категориям пассажиров, а также в случае различных акций и особых ситуаций.

 

1.4.  багаж – вещи, предусмотренные для личного использования пассажиров, упакованные в сумки или чемоданы и перемещаемые тем же рейсом в багажном отделении автобуса.


1.5.  билет или электронный билет – договор между пассажиром и перевозчиком, дающий пассажиру право на использование автобусной поездки в соответствии с данными, зарегистрированными в билете (именем, фамилией пассажира; маршрутом поездки; датой и временем). Билет действителен в течение поездки.


1.6. цена билета -  стоимость перевозки пассажира в указанное в билете место назначения.


1.7. поездка - движение по маршруту в одном направлении от начального до конечного пункта (включая смены автобусов/ пересадки).


1.8.  представительства ОАО «КенигАвто» – доверенные фирмы ОАО «КенигАвто» и агентства, которые представляют перевозчика в России, Белоруссии, Литве, Латвии, Эстонии, Польше и Германии. Полная информация на сайте www.kenigauto.com в разделе "информация"  и "партнеры".

 
1.9.  опоздание – см. Отклонение от графика движения.

 
1.10.  расписание – график движения, содержащий время, место и последовательность остановок на маршруте, а также дни и время осуществления перевозки.

 
1.11.  маршрут – установленный путь следования автобуса между определенными пунктами.


1.12. перевозчик - организация, предприниматель, взявший на себя обязательство перевозки по заказу, договору с пассажиром или на другом правовом основании.

 
1.13.  пассажир – физическое лицо, использующее автотранспортное средство для поездки и перевозки багажа, а также другие предлагаемые перевозчиком услуги в соответствии с договором (билетом) или на другом правовом основании.


1.14. время прибытия – ориентировочное время прибытия автобуса в конкретный город, из расчета необходимого времени на прохождение соответствующего промежутка пути, при соблюдении ПДД и принимая во внимание дорожные и другие обстоятельства. Время прибытия может измениться по независящим от перевозчика непредвиденным причинам.

2.  Действие правил


2.1.  Настоящие правила определяют права, обязанности и ответственность пассажира и перевозчика и распространяются на проезд в автобусах ОАО «КенигАвто». Для билетов, купленных по акциям, возможны специальные правила, о которых пассажира информируют отдельно. Если в специальных правилах определен другой порядок, в таком случае необходимо применять эти уточняющие правила.


2.2.  В случае внесения в правила перевозки пассажиров каких-либо изменений, для билетов, купленных ранее, в силе остаются правила, действовавшие на момент приобретения билета.


2.3.  Выдержка из правил, размещенная на обложке билета, носит только информационный характер. При возникновении спорных ситуаций по вопросам применения настоящих правил между Пассажиром и Перевозчиком, следует придерживаться полного текста указанных правил (www.kenigauto.com).

2.4. В случае если какой-либо пункт настоящих Правил противоречит действующему законодательству и правовым актам, то относительно данного пункта действуют правила, предусмотренные в нормативных актах, однако другие пункты правил остаются действительными.

 3. Права и обязанности пассажиров и перевозчика при осуществлении перевозок


3.1.  Пассажир обязан сохранять билет до окончания поездки и предъявлять его по требованию службы контроля.


3.2.  Пассажир должен явиться к месту отправления автобуса, указанному в билете, не позднее, чем за 10 минут до указанного в билете времени отправления автобуса.


3.2.1. На посадке пассажир обязан предъявить действительные проездные документы - паспорт, действующую визу для пересечения границы. Пассажир предупрежден о том, что при отказе предъявить выше перечисленные документы или при отсутствии какого-либо из документов, перевозчик имеет право в одностороннем порядке расторгнуть договор с пассажиром.

3.3.  Перевозчик гарантирует остановки или технические стоянки не реже, чем каждые 4,5 часа, если они не противоречат ПДД и не угрожают безопасности пассажиров и их вещей.

3.4 При небольшом количестве проданных билетов перевозчик оставляет за собой право использовать автобусы малой вместимости.

3.5 Перевозчик не несет ответственности за задержки, связанные с простоями на границе и пробками на дорогах.


3.6  Время прибытия и время отправления для всех остановок, которые не являются конечными пунктами, можно уточнить в кассах ООО «Международный автовокзал Калининград» и у его агентов.


3.7  Бесплатно разрешается перевозить багаж, размером 90х50х25 см, общий вес которого составляет не более 50 кг, и ручную кладь, которая должна находиться в салоне автобуса у пассажира. Вес ручной клади не должен превышать 5 кг, а габариты – 50х30х20 см.

3.8  Дополнительный багаж принимается к перевозке только при наличии свободного места в багажном отделении автобуса.


3.9  Перевозчик несет ответственность только за наличие единицы багажа, который принял для перевозки, т.е. пассажиру был выдан документ (багажная наклейка), подтверждающий прием багажа. В том случае, если багаж утерян полностью или частично, ему был нанесен ущерб, Перевозчик несет ответственность только за восстановительную стоимость, за вычетом амортизации, в размере такой суммы ущерба, которая указана в документах и/или с помощью других правомочных методов доказательств. Перевозчик не берет на себя ответственность за нанесение какого-либо ущерба вещам, которые не допускаются к перевозке в багажном отделении автобуса согласно п. 3.9.1, а также за бьющиеся, быстропортящиеся, неправильно упакованные, ценные (деньги, документы, электронные и технические средства и т.д.). Перевозчик не берет на себя ответственность за незначительную или поверхностную порчу багажа, такую как порезы, царапины, заломы или пятна, которые появились в ходе обычной амортизации и использования во время поездки. За сохранность ручной клади отвечает сам пассажир.

3.10  Если пассажир является на посадку в нетрезвом состоянии, ведет себя неадекватно или не имеет при себе  документов, необходимых для пересечения границы, перевозчик  имеет право в одностороннем порядке расторгнуть договор на осуществление перевозки. В таком случае пассажир не допускается к поездке. Водитель  делает отметку о причине расторжения договора на билете, и пассажир с таким билетом, в случае претензии, обращается в представительство «КенигАвто» для рассмотрения конкретного случая.


3.11  Во время рейса пассажирам запрещено:


3.11.1. перевозить животных, велосипеды, вещества и предметы, опасные для жизни и здоровья человека, а также вещества и предметы, которые могут нанести вред имуществу других пассажиров;

3.11.2. распивать алкогольные напитки;


3.11.3. курить в салоне автобуса и туалете;


3.11.4. своим поведением мешать работе экипажа или создавать неудобства другим пассажирам;

3.11.5. класть ноги на сидения или загораживать проход в автобусе.


3.11.6. В целях безопасности самого пассажира, а также во избежание причинения ущерба другим пассажирам и транспортному средству не рекомендуется во время движения автобуса без лишней необходимости передвигаться по салону автобуса и стоять в проходах.

 

3.11.7. В целях обеспечения транспортной безопасности, охраны жизни и здоровья пассажиров, членов экипажа транспортного средства и персонала автовокзала, предотвращения возможных попыток захвата (угона) транспортного средства и других актов незаконного вмешательства в деятельность автомобильного транспорта преступных элементов, а также незаконного провоза оружия, боеприпасов, взрывчатых, отравляющих, легковоспламеняющихся и других опасных веществ и предметов, запрещенных к перевозке на автомобильном транспорте по условиям транспортной безопасности:

·       взрывчатые вещества, средства взрывания и предметы, ими начиненные: пороха всякие, в любой упаковке и в любом количестве; патроны боевые (в том числе малокалиберные); патроны к газовому оружию; капсюли (пистоны) охотничьи; пиротехнические средства: сигнальные и осветительные ракеты, патроны сигнальные, посадочные шашки, дымовые патроны (шашки), спички подрывника, бенгальские огни, петарды железнодорожные; тротил, динамит, тол, аммонал и другие взрывчатые вещества; капсюли-детонаторы, электродетонаторы, электровоспламенители, детонирующий и огнепроводный шнур и т.д.;

·       сжатые и сжиженные газы: газы для бытового пользования (бутан-пропан) и другие газы; газовые баллончики с наполнением нервно-паралитического и слезоточивого воздействия и т.д.;

·       легковоспламеняющиеся жидкости: ацетон; бензин; пробы легковоспламеняющихся нефтепродуктов; метанол; метилацетат (метиловый эфир); сероуглерод; эфиры; этилцеллозола;

·       воспламеняющиеся твердые вещества: вещества, подверженные самопроизвольному возгоранию; вещества, выделяющие легковоспламеняющиеся газы при взаимодействии с водой (калий, натрий, кальций металлический и их сплавы, кальций фосфористый и т.д.); фосфор белый, желтый и красный и все другие вещества, относящиеся к категории воспламеняющихся твердых веществ;

·       окисляющие вещества и органические перекиси: нитроцеллюлоза коллоидная, в гранулах или хлопьях, сухая или влажная, содержащая менее 25% воды или растворителя; нитроцеллюлоза коллоидная, в кусках, влажная, содержащая менее 25% спирта; нитроцеллюлоза сухая или влажная, содержащая менее 30% растворителя или 20% воды и т.д.;

·       токсичные вещества;

·       радиоактивные материалы;

·       едкие и коррозирующие вещества: сильные неорганические кислоты: соляная, серная, азотная и другие; фтористо-водородная (плавиковая) кислота и другие сильные кислоты и коррозирующие вещества;

·       ядовитые и отравляющие вещества: любые ядовитые сильнодействующие и отравляющие вещества в жидком или твердом состоянии, упакованные в любую тару; бруцин; никотин; стрихнин;

·        тетрагидрофурфуриловый спирт; антифриз; тормозная жидкость; этиленгликоль; ртуть; все соли синильной кислоты и цианистые препараты; циклон, цианплав, мышьяковистый ангидрид и т.д.;

·       другие опасные вещества, предметы и грузы, которые могут быть использованы в качестве орудия нападения на пассажиров, экипаж воздушного судна, а также создающие угрозу полета воздушного судна;

·       оружие: пистолеты, револьверы, винтовки, карабины и другое огнестрельное, газовое, пневматическое оружие, электрошоковые устройства, кортики, стилеты, десантные штык-ножи, за исключением случаев и в порядке установленном законодательством Российской Федерации.

3.12 Если у пассажира во время поездки возникают проблемы с государственными инстанциями, а также, если пассажир нарушает правила перевозки, экипаж автобуса имеет право высадить данного пассажира из автобуса или действовать в соответствии с указаниями государственных инстанций. В таких случаях стоимость поездки не возвращается.

 

3.13 Сотрудники органов внутренних дел и диспетчеры ООО «Международного автовокзала Калининград», осуществляющие досмотр, имеют право:

·        требовать от пассажиров неукоснительного выполнения требований законодательства Российской Федерации в области транспортной безопасности на автомобильном транспорте;

·        проверять у пассажиров при входе в пункты досмотра билеты, оформленные в установленном порядке, и документы, удостоверяющие их личность;

·        проводить опрос в целях выявления потенциально опасных пассажиров, а также имеющихся у пассажиров предметов и веществ, запрещенных к перевозке автомобильным транспортом;

·        проводить досмотры пассажиров, багажа и вещей, находящихся при пассажирах, членов экипажей транспортного средства, персонала автовокзала, бортовых запасов транспортного средства;

·        наблюдать за поведением пассажиров в пунктах досмотра;

·        изымать у пассажиров обнаруженные в процессе досмотров предметы и вещества, запрещенные к перевозке автомобильным транспортом;

·        досматривать багаж пассажиров, сдаваемый в камеру хранения.


3.14 Особые правила:


3.14.1. пассажиры с номерами мест от 1 до 4 должны быть пристегнуты, если в автобусе предусмотрены ремни безопасности;


3.14.2. места с номерами от 1 до 4 не могут занимать пассажиры  младше 14 лет;

3.14.3. дети до 5 лет (включительно) допускаются к поездке только в сопровождении совершеннолетнего лица;


3.14.4. Категория “Дети 6-12 лет” применяется к детям 6 - 12 лет, совершающим поездку вместе с лицом старше 18 лет.


3.14.5. При приобретении для одного пассажира нескольких мест, каждое дополнительное место необходимо оплачивать по полному тарифу, другие скидки не применяются.

4.      Приобретение и возврат билета, изменение зарегистрированных в нем данных

4.1. Перевозчик несет ответственность только за доставку пассажира в указанный в билете пункт. Во время рейса перевозчик может оказывать дополнительные услуги, наличие или отсутствие которых зависят от направления и длительности рейса (телефон, видео, туалет, кондиционер и т.д.)

4.2.Все места в автобусе одинаково комфортны. Перевозчик оставляет за собой право без предварительного предупреждения поменять место пассажира по причине смены автобуса во время поездки, желая обеспечить безопасность пассажиров и экипажа и /или с целью максимально качественного осуществления перевозки.

4.3. Если билет приобретен со скидкой, во время поездки необходимо иметь при себе документ, подтверждающий обоснованность применения скидки. Если на маршруте предусмотрены скидки для особых возрастных групп (дети, молодежь, пенсионеры), то скидка применяется в соответствии с возрастом на момент первой поездки (туда).

4.4.  До момента первой поездки в билете в рамках одного маршрута можно поменять дату поездки в соответствии с пунктами 5.1, 5.2 правил и приобрести новый билет .

4.5. Утерянные билеты восстанавливаются в агентстве, где они были приобретены, в соответствии с правилами. Билеты с открытой датой поездки восстановлению не подлежат.

4.6. Пассажиры, имеющие при себе незарегистрированные билеты с  открытой датой поездки, допускаются на посадку только при наличии свободных мест в автобусе. В крайнем случае, допускается   регистрация   билета   с   открытой   датой по телефонам +7 4012 99-91-99 или +7 4012 64-62-61 за 3 дня до поездки, при этом претензии по возможным ошибкам, произошедшим при регистрации билета, не принимаются.

4.7. Срок действия билета с открытой датой поездки 6 месяцев с момента приобретения. Продажа билетов с открытой датой прекращается с 18.07.2016 г.

5.      Компенсация за неиспользованный билет

5.1.      Возврат билетов в срок более, чем за 2 часа до отправления автобуса, пассажиру выплачивается 95% уплаченной стоимости билета;

5.2.      При возврате билета в срок менее, чем за 2 часа до отправления автобуса, пассажиру возвращается 85% уплаченной стоимости билета.

5.3.  При опоздании пассажира на автобус в пределах 3 часов с момента отправления автобуса вследствие болезни либо несчастного случая, по желанию пассажира билет может быть возобновлен с доплатой 25% стоимости билета или пассажиру может быть возвращена уплаченная стоимость проезда за вычетом 25%. При этом опоздание пассажира  должно быть подтверждено справкой лечебного учреждения либо актом о несчастном случае.

5.4.       Если отправление автобуса задерживается по вине перевозчика, пассажир имеет право отказаться от поездки и, предъявив билет с оформленным отказом, может получить компенсацию в размере 100% от стоимости билета.

5.5.      Если рейс отменен по вине перевозчика, возвращаются 100% стоимости билета и компенсация прямых расходов на поездку к месту отправления автобуса при наличии подтверждающих документов.

5.6 При возврате билета, купленного электронно или оплаченного через терминал, пассажиру возвращается 75% уплаченной стоимости билета.

5.7 Если пассажир был снят с рейса погранично-таможенной службой, билет возврату и переносу на другие даты не подлежит.


6. Порядок рассмотрения претензий

6.1. Претензии об отклонениях от графика движения рассматриваются и подлежат компенсации только в тех случаях, если они произошли по вине перевозчика.

6.2. Жалобы и претензии от пассажиров касательно поездки (с копиями билетов и др. подтверждающими документами) должны быть адресованы фирме-перевозчику,  выполнявшей данный рейс, в течение 30 дней после даты выполнения поездки. Адрес перевозчика можно узнать в агентстве, где был куплен билет, или на домашней странице перевозчика www.kenigauto.com. Ответственность за качество перевозки полностью лежит на фирме-перевозчике. Жалобы рассматриваются в течение 30 дней с момента их получения.

6.2.1. На заявления, предложения и персональные вопросы пассажиров перевозчик оставляет за собой право давать ответ в устной форме.

6.3. В случае если отправление по маршруту задерживается по вине перевозчика, однако пассажир решает использовать поездку, претензии о задержке отправления и прибытия не принимаются. Если пассажир решает не использовать поездку, необходимо действовать в соответствии с пунктом 6.3.2.

6.3.1. В случае если отправление по маршруту отменяется по вине перевозчика, однако пассажир соглашается перенести дату и использовать поездку позднее, то претензии по компенсации возникающих дополнительных расходов не принимаются.

6.3.2. В случае если рейс прерван по вине перевозчика, и перевозчик не может обеспечить пересадку на другой автобус перевозчика, пассажиру при отказе от продолжения поездки выплачивается компенсация за непроследованное расстояние в соответствии со стоимостью приобретенного билета;

6.4.2. Допустимая задержка автобуса в пути по вине перевозчика составляет 10% от времени, предусмотренного расписанием движения. Если задержка в пути по вине перевозчика превышает допустимую, перевозчик выплачивает пассажиру компенсацию за время в пути свыше допустимого.

6.5. Пассажир обязан выяснить всю необходимую и интересующую его информацию до приобретения билета, в том числе информацию о: выполнении рейса, точном маршруте, доступном сервисе в автобусе, необходимых документах для пересечения границы, наличии договора страхования и т.д.

6.6. Пассажир обязан проверить правильность указанных в билете данных сразу после получения билета. Претензии относительно правильности данных в билете принимаются только в день приобретения билета. Позднее изменения в билете производятся согласно с пунктами 5.1 или 5.2 данного правила;

6.7. В случае непредвиденных обстоятельств Перевозчик имеет право менять/отменять рейсы, проинформировав об этом пассажиров на сайте www.kenigauto.com или письменным и устным объявлением в  зале ООО «Международного автовокзала Калининград».

6.8. Перевозчик не несет ответственности:

6.8.1. за отклонения от расписания, несвоевременную подачу транспортного средства, возникшие вследствие обстоятельств непреодолимой силы (включая, но не ограничиваясь: погодные условия, заторы ("пробки") на дорогах, действия госорганов и т.д., а также действия самих пассажиров, влияющие на исполнение обязательств) или других обстоятельств (технические неполадки автобуса по дороге к месту отправления), которые перевозчик, несмотря на предпринятые меры, не смог предвидеть и предотвратить;

6.8.2. за какие-либо убытки, которые возникли у пассажира по причине отклонения от графика движения, за исключением случаев попустительства или сознательного злостного невыполнения обязательств фирмой-перевозчиком;

6.8.3. за какие-либо неудавшиеся пересадки на любые виды транспорта по причине отклонения от графика движения.

6.8.4. за какие-либо убытки, которые возникли у пассажира в результате преступной деятельности любого частного лица (в том числе других пассажиров, участников движения или экипажа);

6.8.5. при проблемах, возникающих у пассажира с государственными инстанциями в связи с документами (паспорт, визы, страховка и т.д.) или содержимым багажа пассажира;

6.8.6. за вещи, оставленные или забытые в салоне автобуса. Найденные в салоне автобуса вещи передаются на хранение в кассу № 1 ООО «Международный автовокзал Калининград» по адресу Калининград, Московский проспект 184. Если среди найденных вещей есть быстропортящиеся продукты питания, они подвергаются незамедлительной утилизации. Если владелец вещей не находится в течение 1 месяца, вещи  переходят в собственность Перевозчика.

7. Специальные условия.

7.1. Действия отдельных пунктов данных правил могут быть временно приостановлены без предварительного уведомления.