Правила перевозок

Правила перевозки пассажиров и багажа автобусами «КенигАвто».

1. Термины, используемые в правилах

1.1. время отправления – время,  указанное в билете как самое раннее возможное время отправления автобуса, которое может изменяться на более позднее по независящим от перевозчика причинам.

1.2. отклонения от графика движения (опоздание) – отклонением от графика движения считается превышение запланированного на поездку времени на 10% , но не менее одного часа.

1.3.  скидка – снижение цены,  предоставляемое определенным категориям пассажиров, а также в случае различных акций и особых ситуаций.

1.4.  багаж – вещи, предусмотренные для личного использования пассажиров, упакованные в сумки или чемоданы и перемещаемые тем же рейсом в багажном отделении автобуса.

1.5.  билет или электронный билет – договор между пассажиром и перевозчиком, дающий пассажиру право на использование автобусной поездки в соответствии с данными, зарегистрированными в билете (именем, фамилией пассажира; маршрутом поездки; датой и временем). Билет действителен в течение поездки.

1.6. цена билета -  стоимость перевозки пассажира в указанное в билете место назначения.

1.7. поездка - движение по маршруту в одном направлении от начального до конечного пункта (включая смены автобусов/ пересадки).

1.8.  представительства АО «КенигАвто» – доверенные фирмы АО «КенигАвто» и агентства, которые представляют перевозчика в России, Белоруссии, Литве, Латвии, Эстонии, Польше и Германии. Полная информация на сайте www.kenigauto.com в разделе "информация"  и "партнеры".

1.9.  опоздание – см. Отклонение от графика движения.

1.10.  расписание – график движения, содержащий время, место и последовательность остановок на маршруте, а также дни и время осуществления перевозки.

1.11.  маршрут – установленный путь следования автобуса между определенными пунктами.

1.12. перевозчик - организация, предприниматель, взявший на себя обязательство перевозки по заказу, договору с пассажиром или на другом правовом основании.

1.13.  пассажир – физическое лицо, использующее автотранспортное средство для поездки и перевозки багажа, а также другие предлагаемые перевозчиком услуги в соответствии с договором (билетом) или на другом правовом основании.

1.14. время прибытия – ориентировочное время прибытия автобуса в конкретный город, из расчета необходимого времени на прохождение соответствующего промежутка пути, при соблюдении ПДД и принимая во внимание дорожные и другие обстоятельства. Время прибытия может измениться по независящим от перевозчика непредвиденным причинам.

2. Действие правил

2.1.  Настоящие правила определяют права, обязанности и ответственность пассажира и перевозчика и распространяются на проезд в автобусах «КенигАвто». Для билетов, купленных по акциям, возможны специальные правила, о которых пассажира информируют отдельно. Если в специальных правилах определен другой порядок, в таком случае необходимо применять эти уточняющие правила.

2.2.  В случае внесения в правила перевозки пассажиров каких-либо изменений, для билетов, купленных ранее, в силе остаются правила, действовавшие на момент приобретения билета.

2.3.  Выдержка из правил, размещенная на обложке билета, носит только информационный характер. При возникновении спорных ситуаций по вопросам применения настоящих правил между Пассажиром и Перевозчиком, следует придерживаться полного текста указанных правил (www.kenigauto.com).
2.4. В случае если какой-либо пункт настоящих Правил противоречит действующему законодательству и правовым актам, то относительно данного пункта действуют правила, предусмотренные в нормативных актах, однако другие пункты правил остаются действительными.

2.5 Настоящие Правила начинают действовать с момента приобретения пассажиром билета, независимо от способа покупки билета (через он-лайн кассу, в кассах ООО "Международный автовокзал Калининград", ГП КО "Автовокзал" или у агентов), соответственно все условия и обязательства , указанные в настоящих Правилах, пассажир принял и согласился с ними.

2.6 С настоящими Правилами пассажир вправе ознакомиться добровольно, самостоятельно на сайте компании (www.kenigauto.com) в разделе "Информация", на информационных стендах ООО "Международный автовокзал Калининград" и в кассах.

2.7 Информация, изложенная в настоящих Правилах, имеет общедоступный и расширенный перечень условий и обязательств сторон при международных пассажирских перевозках, руководство которыми обязательно для сторон.

 3. Права и обязанности пассажиров и перевозчика при осуществлении перевозок

3.1.  Пассажир обязан сохранять билет до окончания поездки и предъявлять его по требованию службы контроля.

3.2.  Пассажир должен явиться к месту отправления автобуса, указанному в билете, не позднее, чем за 10 минут до указанного в билете времени отправления автобуса.

3.2.1. Во время рейса пассажир обязан иметь при себе и предъявить контрольным органам действительные проездные документы - паспорт, действующую визу для пересечения границы. Ответственность за наличие действительных проездных документов (паспорт, виза) пассажир берет на себя. Пассажир предупрежден о том, что при отказе предъявить выше перечисленные документы или при отсутствии какого-либо из документов, он несет ответственность за последствия, которые могут возникнуть при международной перевозке при пересечении границы согл. п. 3.14.7.

3.3.  Перевозчик гарантирует остановки или технические стоянки не реже, чем каждые 4,5 часа, если они не противоречат ПДД и не угрожают безопасности пассажиров и их вещей.

3.4 При небольшом количестве проданных билетов перевозчик оставляет за собой право использовать автобусы малой вместимости.

3.5 Перевозчик не несет ответственности за задержки, связанные с простоями на границе и пробками на дорогах.

3.6  Время прибытия и время отправления для всех остановок, которые не являются конечными пунктами, можно уточнить в кассах ООО «Международный автовокзал Калининград» и у его агентов.

3.7  Бесплатно разрешается перевозить 1 место багажа, размером 90х50х25 см, общий вес которого составляет не более 25 кг, и ручную кладь, которая должна находиться в салоне автобуса у пассажира. Вес ручной клади не должен превышать 5 кг, а габариты – 50х30х20 см. При формировании багажа, просим учитывать таможенные правила (http://www.tamognia.ru/news/new/1623991/)
3.8  Дополнительный багаж принимается к перевозке только при наличии свободного места в багажном отделении автобуса.

3.9  Перевозчик несет ответственность только за наличие единицы багажа, который принял для перевозки, т.е. пассажиру был выдан документ (багажная наклейка), подтверждающий прием багажа. В том случае, если багаж утерян полностью или частично, ему был нанесен ущерб, Перевозчик несет ответственность только за восстановительную стоимость, за вычетом амортизации, в размере такой суммы ущерба, которая указана в документах и/или с помощью других правомочных методов доказательств. Перевозчик не берет на себя ответственность за нанесение какого-либо ущерба вещам, которые не допускаются к перевозке в багажном отделении автобуса, а также за бьющиеся, быстропортящиеся, неправильно упакованные, ценные (деньги, документы, электронные и технические средства и т.д.). Перевозчик не берет на себя ответственность за незначительную или поверхностную порчу багажа, такую как порезы, царапины, заломы или пятна, которые появились в ходе обычной амортизации и использования во время поездки. За сохранность ручной клади отвечает сам пассажир.

3.10  Если пассажир является на посадку в нетрезвом состоянии, ведет себя неадекватно или не имеет при себе  документов, необходимых для пересечения границы, перевозчик  имеет право в одностороннем порядке расторгнуть договор на осуществление перевозки. В таком случае пассажир не допускается к поездке. Водитель  делает отметку о причине расторжения договора на билете, и пассажир с таким билетом, в случае претензии, обращается в представительство «КенигАвто» для рассмотрения конкретного случая.

3.11  Во время рейса пассажирам запрещено:

3.11.1. перевозить животных, велосипеды, вещества и предметы, опасные для жизни и здоровья человека, а также вещества и предметы, которые могут нанести вред имуществу других пассажиров;

3.11.2. распивать алкогольные напитки;

3.11.3. курить в салоне автобуса и туалете;

3.11.4. своим поведением мешать работе экипажа или создавать неудобства другим пассажирам;
3.11.5. класть ноги на сидения или загораживать проход в автобусе.

3.11.6. В целях безопасности самого пассажира, а также во избежание причинения ущерба другим пассажирам и транспортному средству не рекомендуется во время движения автобуса без лишней необходимости передвигаться по салону автобуса и стоять в проходах.

3.11.7. В целях обеспечения транспортной безопасности, охраны жизни и здоровья пассажиров, членов экипажа транспортного средства и персонала автовокзала, предотвращения возможных попыток захвата (угона) транспортного средства и других актов незаконного вмешательства в деятельность автомобильного транспорта преступных элементов, а также незаконного провоза оружия, боеприпасов, взрывчатых, отравляющих, легковоспламеняющихся и других опасных веществ и предметов, запрещенных к перевозке на автомобильном транспорте по условиям транспортной безопасности:

·       взрывчатые вещества, средства взрывания и предметы, ими начиненные: пороха всякие, в любой упаковке и в любом количестве; патроны боевые (в том числе малокалиберные); патроны к газовому оружию; капсюли (пистоны) охотничьи; пиротехнические средства: сигнальные и осветительные ракеты, патроны сигнальные, посадочные шашки, дымовые патроны (шашки), спички подрывника, бенгальские огни, петарды железнодорожные; тротил, динамит, тол, аммонал и другие взрывчатые вещества; капсюли-детонаторы, электродетонаторы, электровоспламенители, детонирующий и огнепроводный шнур и т.д.;

·       сжатые и сжиженные газы: газы для бытового пользования (бутан-пропан) и другие газы; газовые баллончики с наполнением нервно-паралитического и слезоточивого воздействия и т.д.;

·       легковоспламеняющиеся жидкости: ацетон; бензин; пробы легковоспламеняющихся нефтепродуктов; метанол; метилацетат (метиловый эфир); сероуглерод; эфиры; этилцеллозола;

·       воспламеняющиеся твердые вещества: вещества, подверженные самопроизвольному возгоранию; вещества, выделяющие легковоспламеняющиеся газы при взаимодействии с водой (калий, натрий, кальций металлический и их сплавы, кальций фосфористый и т.д.); фосфор белый, желтый и красный и все другие вещества, относящиеся к категории воспламеняющихся твердых веществ;

·       окисляющие вещества и органические перекиси: нитроцеллюлоза коллоидная, в гранулах или хлопьях, сухая или влажная, содержащая менее 25% воды или растворителя; нитроцеллюлоза коллоидная, в кусках, влажная, содержащая менее 25% спирта; нитроцеллюлоза сухая или влажная, содержащая менее 30% растворителя или 20% воды и т.д.;

·       токсичные вещества;

·       радиоактивные материалы;

·       едкие и коррозирующие вещества: сильные неорганические кислоты: соляная, серная, азотная и другие; фтористо-водородная (плавиковая) кислота и другие сильные кислоты и коррозирующие вещества;

·       ядовитые и отравляющие вещества: любые ядовитые сильнодействующие и отравляющие вещества в жидком или твердом состоянии, упакованные в любую тару; бруцин; никотин; стрихнин;

·        тетрагидрофурфуриловый спирт; антифриз; тормозная жидкость; этиленгликоль; ртуть; все соли синильной кислоты и цианистые препараты; циклон, цианплав, мышьяковистый ангидрид и т.д.;

·       другие опасные вещества, предметы и грузы, которые могут быть использованы в качестве орудия нападения на пассажиров, экипаж воздушного судна, а также создающие угрозу полета воздушного судна;

·       оружие: пистолеты, револьверы, винтовки, карабины и другое огнестрельное, газовое, пневматическое оружие, электрошоковые устройства, кортики, стилеты, десантные штык-ножи, за исключением случаев и в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

3.12 Если у пассажира во время поездки возникают проблемы с государственными инстанциями, а также, если пассажир нарушает правила перевозки, экипаж автобуса имеет право высадить данного пассажира из автобуса или действовать в соответствии с указаниями государственных инстанций. В таких случаях стоимость поездки не возвращается.

3.13 Перевозчик имеет право в любой момент отказать пассажиру в перевозке в случает отказа пассажиром представить по требованию представителя перевозчика (водителя, др. уполномоченного лица), осуществляющего контроль за наличием у пассажиров виз или иных разрешений на въезд лиц в иностранные государства, действующих на дату поездки, согласно ФЗ № 114 «О порядке выезда из РФ и въезда в РФ» и Правилам перевозчика.

3.14 Особые правила:

3.14.1. пассажиры с номерами мест от 1 до 4 должны быть пристегнуты, если в автобусе предусмотрены ремни безопасности;

3.14.2. места с номерами от 1 до 4 не могут занимать пассажиры  младше 14 лет;
3.14.3. дети до 5 лет (включительно) допускаются к поездке только в сопровождении совершеннолетнего лица;

3.14.4. Категория “Дети 6-12 лет” применяется к детям 6 - 12 лет, совершающим поездку вместе с лицом старше 18 лет.

3.14.5. При приобретении для одного пассажира нескольких мест, каждое дополнительное место необходимо оплачивать по полному тарифу, другие скидки не применяются.

3.14.6 Перевозчик оставляет за собой право использовать автобусы малой вместимости при небольшом количестве проданных билетов.

3.14.7 Пассажир обязан возместить перевозчику в качестве регресса все расходы, штрафы, которые возникли у перевозчика по вине пассажира согл. п. 3.2.1.

4.      Приобретение и возврат билета, изменение зарегистрированных в нем данных

4.1. Перевозчик несет ответственность только за доставку пассажира в указанный в билете пункт. Во время рейса перевозчик может оказывать дополнительные услуги, наличие или отсутствие которых зависят от направления и длительности рейса (телефон, видео, туалет, кондиционер и т.д.)

4.2.Все места в автобусе одинаково комфортны. Перевозчик оставляет за собой право без предварительного предупреждения поменять место пассажира по причине смены автобуса во время поездки, желая обеспечить безопасность пассажиров и экипажа и /или с целью максимально качественного осуществления перевозки.

4.3. Если билет приобретен со скидкой, во время поездки необходимо иметь при себе документ, подтверждающий обоснованность применения скидки. Если на маршруте предусмотрены скидки для особых возрастных групп (дети, молодежь, пенсионеры), то скидка применяется в соответствии с возрастом на момент первой поездки (туда).

4.4. Утерянные билеты восстанавливаются в агентстве, где они были приобретены, в соответствии с правилами.

4.5.  При возврате неиспользованного билета удерживается штрафная законная неустойка, предусмотренная ст. 332 ГК РФ в размере 30 % от стоимости билета.

4.6.  Возврат билетов, купленных за наличный расчет, производится в соответствии со ст. 23 ФЗ-№259 "Устава Автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта" в следующем порядке:

- при возврате билетов в срок более, чем за 2 часа до отправления автобуса, пассажиру выплачивается 95%  от уплаченной стоимости билета, при возврате денежных средств перевозчик одновременно удерживает неустойку в размере, предусмотренном в пункте 4.5 настоящих Правил;

- при возврате билета в срок менее, чем за 2 часа до отправления автобуса, пассажиру возвращается 85% от уплаченной стоимости билета, при возврате денежных средств перевозчик одновременно удерживает неустойку в размере, предусмотренном в пункте 4.5 настоящих Правил;

4.7. При возврате билетов, купленных электронно или оплаченных через терминал, пассажиру возвращается  стоимость билета за вычетом 25% его стоимости, а так же за вычетом законной неустойки, предусмотренной в п. 4.5 настоящих Правил. Заявления о возврате стоимости неиспользованных билетов, купленных он-лайн, принимаются только до отправления автобуса на эл. почту op.kenigauto@mail.ru

4.8. Пассажир вправе изменить (перенести) дату поездки без оплаты, уведомив об этом перевозчика не позднее, чем за 2 дня до даты поездки, указанной в билете; таким правом пассажир вправе воспользоваться только единожды, пассажир должен лично обратиться в кассы ООО "Международный автовокзал Калининград" или направить письменное заявление по эл. почте op.kenigauto@mail.ru; иные способы изменения даты поездки в билетах настоящий пункт Правил не содержит и является исчерпывающим.

4.9. Заявления на возврат неиспользованных билетов принимаются в пункте продажи билетов, т. е. билеты, приобретенные в кассах ООО «Международный автовокзал Калининград», подлежат возврату в кассах ООО «Международный автовокзал Калининград»; билеты, приобретенные в кассах ГП КО «Автовокзал» подлежат возврату в кассах ГП КО «Автовокзал»; билеты, приобретенные в агентствах, подлежат возврату в соответствующих агентствах; для возврата билетов, приобретенных в сети интернет на сайте www.kenigauto.com, пассажир обращается с заявлением на эл. почту op.kenigauto.com.

4.10.  При опоздании пассажира на автобус в пределах 3 часов с момента отправления автобуса вследствие болезни либо несчастного случая, по желанию пассажира билет может быть возобновлен с доплатой 25%  от стоимости билета или пассажиру может быть возвращена уплаченная стоимость проезда за вычетом 25%. При этом опоздание пассажира  должно быть подтверждено справкой лечебного учреждения либо актом о несчастном случае.

4.11. Если отправление автобуса задерживается по вине перевозчика, пассажир имеет право отказаться от поездки и, предъявив билет с оформленным отказом, может получить компенсацию в размере 100% от стоимости билета.

4.12. Если рейс отменен по вине перевозчика, возвращаются 100% стоимости билета.

4.13. Если пассажир был снят с рейса погранично-таможенной службой, билет возврату и переносу на другие даты не подлежит.

5. Порядок рассмотрения претензий

5.1. Претензии об отклонениях от графика движения рассматриваются и подлежат компенсации только в тех случаях, если они произошли по вине перевозчика.

5.2. Жалобы и претензии от пассажиров касательно поездки (с копиями билетов и др. подтверждающими документами) должны быть адресованы фирме-перевозчику,  выполнявшей данный рейс, в течение 30 дней после даты выполнения поездки. Адрес перевозчика можно узнать в агентстве, где был куплен билет, или на домашней странице перевозчика www.kenigauto.com. Ответственность за качество перевозки полностью лежит на фирме-перевозчике. Жалобы рассматриваются в течение 30 дней с момента их получения.

5.2.1. На заявления, предложения и персональные вопросы пассажиров перевозчик оставляет за собой право давать ответ в устной форме.

5.3. В случае если отправление по маршруту задерживается по вине перевозчика, однако пассажир решает использовать поездку, претензии о задержке отправления и прибытия не принимаются. Если пассажир решает не использовать поездку, необходимо действовать в соответствии с пунктом 4.11.

5.3.1. В случае если отправление по маршруту отменяется по вине перевозчика, однако пассажир соглашается перенести дату и использовать поездку позднее, то претензии по компенсации возникающих дополнительных расходов не принимаются.

5.3.2. В случае если рейс прерван по вине перевозчика, и перевозчик не может обеспечить пересадку на другой автобус перевозчика, пассажиру при отказе от продолжения поездки выплачивается компенсация за непроследованное расстояние в соответствии со стоимостью приобретенного билета;

5.4.2. Допустимая задержка автобуса в пути по вине перевозчика составляет 10% от времени, предусмотренного расписанием движения. Если задержка в пути по вине перевозчика превышает допустимую, перевозчик выплачивает пассажиру компенсацию за время в пути свыше допустимого.

5.5. Пассажир обязан выяснить всю необходимую и интересующую его информацию до приобретения билета, в том числе информацию о: выполнении рейса, точном маршруте, месте прибытия и отправления автобуса, доступном сервисе в автобусе, необходимых документах для пересечения границы, наличии договора страхования и т.д.

5.6. Пассажир обязан проверить правильность указанных в билете данных сразу после получения билета. Претензии относительно правильности данных в билете принимаются только в день приобретения билета. Позднее изменения в билете производятся согласно с пунктами 5.1 или 5.2 данного правила;

5.7. В случае непредвиденных обстоятельств Перевозчик имеет право менять/отменять рейсы, проинформировав об этом пассажиров на сайте www.kenigauto.com или письменным и устным объявлением в  зале ООО «Международного автовокзала Калининград».

5.8. Перевозчик не несет ответственности:

5.8.1. за отмену рейса, отклонения от расписания, несвоевременную подачу транспортного средства, возникшие вследствие обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), включая, но не ограничиваясь: погодные условия, заторы ("пробки") на дорогах, эпидемия, пожар, извержение вулкана, наводнение, землетрясение, другие стихийные бедствия и катаклизмы, техногенные катастрофы, отсутствие электроэнергии и/или сбои работы компьютерной сети, забастовки, гражданские волнения, беспорядки, действия государственных и иных органов, а также действия самих пассажиров, влияющие на исполнение обязательств или других обстоятельств (технические неполадки автобуса по дороге к месту отправления), которые перевозчик, несмотря на предпринятые меры, не смог предвидеть и предотвратить;

5.8.2. за какие-либо убытки, которые возникли у пассажира по причине отклонения от графика движения, за исключением случаев попустительства или сознательного злостного невыполнения обязательств фирмой-перевозчиком;

5.8.3. за какие-либо неудавшиеся пересадки на любые виды транспорта по причине отклонения от графика движения.

5.8.4. за какие-либо убытки, которые возникли у пассажира в результате преступной деятельности любого частного лица (в том числе других пассажиров, участников движения или экипажа);

5.8.5. при проблемах, возникающих у пассажира с государственными инстанциями в связи с документами (паспорт, визы, страховка и т.д.) или содержимым багажа пассажира;

5.8.6. за вещи, оставленные или забытые в салоне автобуса. Найденные в салоне автобуса вещи передаются на хранение в кассу № 1 ООО «Международный автовокзал Калининград» по адресу Калининград, Московский проспект 184. Если среди найденных вещей есть быстропортящиеся продукты питания, они подвергаются незамедлительной утилизации. Если владелец вещей не находится в течение 1 месяца, вещи  переходят в собственность Перевозчика.

6. Специальные условия.

6.1. Действия отдельных пунктов данных Правил могут быть временно приостановлены без предварительного уведомления.

Если вы оплатили, а билет не получили, то нажмите на кнопку ниже.

Получить билет